Reembolsos y cobros que no reconoces
Pide un reembolso, sigue en qué punto está y averigua quién te ha cobrado cuando no reconoces un cargo.
Pantallas
- Pedir un reembolsoEl correo de cada compra lleva un enlace a esta página, donde pides el reembolso sin entrar en tu área de miembros.
- Estado de tu reembolsoAquí consultas en qué punto está un reembolso que pediste, sin entrar en tu área de miembros.
- ¿Quién me ha cobrado?Si ves en tu extracto un cargo de «ONBIO* NOMBRE», es una compra a un creador que vende con OnBio.
- Confirma tu emailDespués de encontrar un cargo en ¿Quién me ha cobrado?, aquí confirmas que eres quien compró.
Cómo se hace
- Pedir un reembolsoMuchos productos de las tiendas de OnBio tienen una garantía de 7 a 30 días que fija cada creador.
- Seguir el estado de tu reembolsoUna solicitud de reembolso pasa por varios pasos hasta que el dinero vuelve a tu cuenta.
- El desistimiento y el contenido digitalLa ley te da 14 días para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones.
- El creador ha retirado un producto que comprasteUn producto puede dejar de venderse porque su creador lo retira o porque OnBio lo retira por incumplir las normas.
- Reclamar a tu bancoSi no consigues resolver un cargo con la tienda, puedes reclamarlo a tu banco.
Si algo falla
Guías que lo recorren
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte