Estado de tu reembolso
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Aquí consultas en qué punto está un reembolso que pediste, sin entrar en tu área de miembros. Escribes el identificador de la compra, que empieza por ONB-, y el email con el que pagaste. La página te enseña cada paso de la solicitud con su fecha.
Cómo llegar
Abre onbio.es/refund en el navegador o pulsa el enlace de los correos que te enviamos sobre tu reembolso.
Qué puedes hacer
- Ver el estado de tu solicitud, de Recibida a Reembolsada.
- Ver si la solicitud entró en la garantía o si la revisa el creador.
- Ver cuándo sale el dinero y cuánto puede tardar tu banco en enseñarlo.
Paso a paso
Consultar tu reembolso
- 1. Escribe el Identificador de la compra.
- 2. Escribe el Email de la compra.
- 3. Pulsa Ver el estado.
Qué pasa después
Ves la línea de pasos de tu solicitud con la fecha de cada uno. Si está En curso, el dinero ya ha salido y el banco puede tardar hasta 10 días hábiles en enseñarlo en tu cuenta.
Ten en cuenta
- El identificador lo tienes en el correo de la compra y en la factura.
- Si ves «No encontramos ninguna solicitud de reembolso con esos datos», revisa el identificador y el email. Si no pediste el reembolso todavía, pídelo como explica pedir un reembolso.
- Si el estado es Fallida, el banco no aceptó el reembolso. El equipo de OnBio te escribe para devolverte el dinero de otra forma.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte