¿Quién me ha cobrado?
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Si ves en tu extracto un cargo de «ONBIO* NOMBRE», es una compra a un creador que vende con OnBio. NOMBRE es el nombre de su tienda. Aquí buscas a qué creador pagaste con los datos del cargo, sin necesidad de cuenta.
Cómo llegar
Abre onbio.es/who-charged-me, o pulsa ¿Quién me ha cobrado? en la página de ayuda de cualquier tienda o en el pie de la web de OnBio.
Qué puedes hacer
- Buscar el cargo con el importe, la fecha y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta.
- Ver los creadores con un cargo que coincide e ir a su tienda con Ir a la tienda.
- Ver tu compra con Ver mi compra, confirmando antes tu email.
Paso a paso
Buscar el cargo
- 1. Escribe el Importe en euros tal como aparece en tu banco.
- 2. Elige la Fecha del cargo.
- 3. Escribe los Últimos 4 dígitos de la tarjeta.
- 4. Pulsa Buscar el cargo.
Qué pasa después
Si hay cargos que coinciden, ves Creadores con un cargo que coincide. Con Ver mi compra confirmas tu email y ves la compra con sus opciones para pedir el reembolso o escribir al creador.
Ten en cuenta
- La búsqueda nunca enseña datos de otras personas. Solo ves la tienda y, tras confirmar tu email, tus propias compras.
- Si no hay ningún cargo con esos datos, revisa el importe, la fecha y los dígitos. El cargo puede tardar un día en aparecer con su fecha definitiva.
- Si no reconoces la compra después de verla, mira no reconozco un cargo.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte