El creador ha retirado un producto que compraste
Un producto puede dejar de venderse porque su creador lo retira o porque OnBio lo retira por incumplir las normas. Lo que pasa con tu compra depende de quién lo retira y de si ya lo usaste.
Comprueba tu acceso
- 1. Entra en tu área, como explica entrar en tu área.
- 2. Busca la compra en su grupo.
- 3. Pulsa Abrir y mira si el contenido sigue disponible.
Qué pasa después
Si el creador deja de vender el producto, tú conservas el acceso a lo que compraste. Si el contenido ya no se abre, ves «Este contenido ya no está disponible» y puedes pedir el reembolso desde la compra.
Si OnBio retira el producto por incumplir sus normas, te avisamos por correo con lo que pasa con tu compra y, cuando corresponde, con el reembolso.
Ten en cuenta
- Pide el reembolso desde el detalle de la compra. Si el contenido se retiró, la tienda no puede negarse por estar fuera de la garantía.
- Una suscripción a un producto retirado deja de cobrarse. No tienes que cancelarla.
- Si tienes dudas, escribe a la tienda desde Mis preguntas, como explica escribir al creador.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte