Moderación de contenidos y transparencia

A qué se aplica

OnBio aloja las tiendas, los productos, los cursos, las comunidades y los mensajes que publican los creadores, sus equipos, los afiliados y los miembros de las comunidades. Como prestador de servicios de alojamiento y plataforma en línea, VIUZI ESP, SL (OnBio) aplica el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA). Esta política explica cómo denunciar un contenido, cómo decide OnBio, qué medidas puede tomar y cómo se reclama una decisión. Las normas sobre qué se puede publicar están en la política de productos y contenidos prohibidos (onbio.es/es/legal/prohibited-products).

Puntos de contacto

Para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales (artículo 11 de la DSA): legal@onbio.es. Atendemos en español y en inglés. Las órdenes de actuación contra contenidos ilícitos y las órdenes de entrega de información de los artículos 9 y 10 se envían a esa dirección. OnBio acusa recibo sin demora y comunica a la autoridad cómo y cuándo las ejecuta.

Para los usuarios (artículo 12 de la DSA): soporte@onbio.es y el formulario de contacto del centro de ayuda, en español y en inglés. Siempre te responde una persona; nunca solo un sistema automático.

OnBio está establecida en España y no necesita designar representante legal en la Unión.

Cómo denunciar un contenido

Cualquier persona, tenga o no cuenta, puede denunciar un contenido que considere ilícito o contrario a nuestras políticas. Cada tienda, cada producto y cada área de miembros tienen el enlace «Denunciar contenido ilícito», que abre un formulario con la dirección del contenido ya escrita. Para que una denuncia se pueda tramitar, el formulario pide los datos que exige el artículo 16 de la DSA:

• La categoría del contenido denunciado, que eliges en la lista del formulario.
• Una explicación de por qué es ilícito o contrario a nuestras políticas.
• La dirección exacta del contenido dentro de OnBio.
• Tu nombre y tu correo, salvo en las denuncias de abuso sexual infantil, en las que son opcionales.
• Tu declaración de que la denuncia es exacta y completa y la haces de buena fe.

Al enviarla recibes en tu correo, en pocos minutos, un acuse con una referencia del tipo DEN-XXXXXXXX y un enlace para seguir el caso. Si denuncias una infracción de tus derechos de propiedad intelectual, indica qué obra es tuya y cómo puede comprobarse.

Las denuncias de alertadores fiables designados por un coordinador de servicios digitales se tramitan con prioridad (artículo 22 de la DSA). Para evitar abusos, cada dirección IP y cada correo pueden enviar como máximo cinco denuncias por hora.

Cómo decide OnBio

Las denuncias sobre un mismo contenido se agrupan en un caso. Una persona del equipo de OnBio revisa cada caso de forma diligente, objetiva y no arbitraria. OnBio no usa sistemas automatizados para detectar contenidos ni para decidir sobre ellos. El objetivo es decidir en un máximo de siete días naturales. Los casos de abuso sexual infantil y los que suponen un riesgo para la vida o la seguridad de las personas encabezan la cola.

Mientras revisa un caso, OnBio puede pedir información al creador afectado. El creador la ve en su panel y en su correo y puede responder una vez antes de la decisión.

Medidas posibles

La medida es siempre proporcionada a la gravedad del caso, a su reiteración y al daño que puede causar a los compradores o a terceros. OnBio puede decidir una de estas medidas o varias a la vez:

• No tomar ninguna medida, si el contenido no es ilícito ni contrario a las políticas.
• Retirar el contenido denunciado o bloquear el acceso a él.
• Retirar un producto, con el reembolso automático de todos sus compradores.
• Bloquear las ventas nuevas del creador, sin cortar el acceso de quienes ya compraron.
• Suspender o terminar la cuenta, con el preaviso que fijan las condiciones del creador salvo en los casos graves.

Cada decisión que restringe un contenido o una cuenta va acompañada de una declaración de motivos (artículo 17 de la DSA) que indica la medida con su alcance y su duración, los hechos y las circunstancias, si la decisión partió de una denuncia o de la propia iniciativa de OnBio, que no se usaron medios automatizados, la norma legal o la cláusula de nuestras políticas aplicada y las vías de recurso. El creador la recibe por correo y la ve en su panel. El denunciante recibe la decisión con sus vías de recurso.

Reclamaciones contra una decisión

El creador afectado y el denunciante pueden reclamar contra la decisión durante seis meses desde que se les notificó, sin coste y por vía electrónica: el creador desde la ficha del caso en su panel y el denunciante desde el enlace de seguimiento de su denuncia (artículo 20 de la DSA). Resuelve la reclamación una persona distinta de la que tomó la decisión. Si la estima, OnBio revierte la medida sin demora; los reembolsos ya hechos a los compradores no se deshacen.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 de la DSA. La Comisión Europea publica la lista en su web (digital-strategy.ec.europa.eu). OnBio participará de buena fe en el procedimiento. Puedes acudir en todo caso a los tribunales y presentar una reclamación ante el coordinador de servicios digitales del país en el que vivas.

Uso indebido

Si una cuenta publica con frecuencia contenido manifiestamente ilícito, OnBio puede suspenderla durante un tiempo razonable después de haberle advertido (artículo 23 de la DSA). Si una persona envía con frecuencia denuncias o reclamaciones manifiestamente infundadas, OnBio puede dejar de tramitar las suyas durante un tiempo razonable, con advertencia previa. Cada caso se valora con su número de incidentes, su gravedad y la intención de quien los causa.

Delitos y contenidos terroristas

Si OnBio tiene conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, informa de inmediato a las autoridades competentes (artículo 18 de la DSA). El material de abuso sexual infantil se retira de inmediato y se comunica a las autoridades.

OnBio no permite contenidos terroristas. Si recibe una orden de retirada del Reglamento (UE) 2021/784, retira el contenido o bloquea el acceso a él en todos los Estados miembros en el plazo de una hora.

Diseño de la plataforma y publicidad

OnBio no tiene un mercado ni un sistema que recomiende contenidos a los usuarios: cada tienda se visita por su enlace y su creador decide el orden de sus productos. Las interfaces de OnBio no están diseñadas para engañar o manipular a los usuarios (artículo 25 de la DSA): rechazar las cookies, cancelar una suscripción o reclamar un reembolso cuesta lo mismo que aceptar, suscribirse o comprar. OnBio no muestra anuncios de terceros en sus interfaces ni elabora perfiles para mostrar publicidad, tampoco a menores (artículos 26 y 28 de la DSA). Los creadores solo pueden activar píxeles de publicidad en sus tiendas con el consentimiento de cada visitante.

Comerciantes

OnBio recoge y verifica antes de la primera venta los datos de cada creador que vende en OnBio (artículo 30 de la DSA) y los muestra en el bloque «Quién vende» de su tienda. Si OnBio sabe que un producto ilícito se ha vendido en los últimos seis meses, informa a sus compradores de la ilicitud, de la identidad del creador y de sus vías de reclamación, como exige el artículo 32 de la DSA. Esos compradores reciben el reembolso íntegro de la retirada.

Transparencia

VIUZI ESP, SL es una microempresa o pequeña empresa según la Recomendación 2003/361/CE, por lo que está exenta de publicar los informes de transparencia del artículo 15 de la DSA y las cifras de destinatarios del artículo 24. OnBio aplica a todos sus usuarios el sistema interno de reclamaciones del artículo 20 y la trazabilidad de comerciantes del artículo 30. Facilita al coordinador de servicios digitales la información que le pida sobre su tamaño y su actividad. Si deja de ser pequeña empresa, publicará los informes en esta página.