Seguir el estado de tu reembolso
Una solicitud de reembolso pasa por varios pasos hasta que el dinero vuelve a tu cuenta. Te avisamos por correo en cada uno. En cualquier momento los consultas con el identificador de la compra.
Consulta el estado
- 1. Abre la página de estado de tu reembolso o el enlace de cualquier correo del reembolso.
- 2. Escribe el Identificador de la compra y el Email de la compra.
- 3. Pulsa Ver el estado.
Qué pasa después
Ves los pasos de tu solicitud con su fecha. Recibida dice que la tenemos. Aprobada por la garantía o Aprobada por el creador dicen que sale el reembolso. En curso dice que el dinero ya ha salido hacia tu banco, que puede tardar hasta 10 días hábiles en enseñarlo. Cuando ves Reembolsada, la solicitud ha terminado y el dinero ya está de vuelta.
Ten en cuenta
- Pendiente del creador quiere decir que la compra estaba fuera de la garantía y el creador tiene que decidir. Te avisamos por correo cuando lo haga.
- Si el creador la rechaza, ves Rechazada y te llega un correo con su respuesta. Puedes escribirle para hablarlo.
- Si ves No se ha podido devolver, el banco no aceptó el reembolso, por ejemplo porque la tarjeta ya no existe. El equipo de OnBio te escribe para devolverte el dinero de otra forma.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte