Reclamar a tu banco
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Si no consigues resolver un cargo con la tienda, puedes reclamarlo a tu banco. El banco abre un contracargo: retiene el importe, pide pruebas a las dos partes y decide. Es más lento que un reembolso, así que conviene intentarlo antes con la tienda.
Antes de empezar
- Pide el reembolso a la tienda, como explica pedir un reembolso, y espera su respuesta.
- Si no reconoces el cargo, búscalo antes como explica no reconozco un cargo.
Reclama en tu banco
- 1. Abre la app o la web de tu banco y busca el cargo «ONBIO* NOMBRE».
- 2. Elige la opción de reclamar o disputar el cargo.
- 3. Explica el motivo y adjunta el correo de la compra y tus mensajes con la tienda.
Qué pasa después
Mientras el banco revisa el contracargo, tu acceso al producto puede quedar en pausa y tu área lo dice con «El pago está en revisión.». La tienda no puede reembolsarlo mientras dure, porque lo resuelve el banco. Cuando el banco decide, te lo comunica él.
Ten en cuenta
- Un contracargo puede tardar semanas o meses. Un reembolso de la tienda dentro de la garantía sale en unos días.
- Si pides el reembolso a la tienda y también reclamas al banco, resuelve el banco y la tienda cierra tu solicitud.
- Si el banco te da la razón, pierdes el acceso al producto, como con un reembolso.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte