Pedir un reembolso
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Muchos productos de las tiendas de OnBio tienen una garantía de 7 a 30 días que fija cada creador. Si pides el reembolso dentro de ese plazo, te devolvemos el dinero sin que nadie tenga que aprobarlo. Fuera de él, el creador revisa tu solicitud.
Antes de empezar
- Ten a mano el correo de tu compra o entra en tu área, como explica entrar en tu área.
Pide el reembolso desde tu área
- 1. En Mis compras, pulsa la fila del pedido.
- 2. Pulsa Pedir el reembolso.
- 3. Cuenta en Motivo (opcional) qué no te ha convencido.
- 4. Pulsa Confirmar la solicitud.
Pide el reembolso desde el correo
- 1. Pulsa el enlace de reembolso del correo de tu compra.
- 2. Revisa el importe de Te devolvemos.
- 3. Pulsa Confirmar la solicitud.
Qué pasa después
Dentro de la garantía, el reembolso se tramita solo y te avisamos por correo en cada paso. Fuera de la garantía, el creador decide y te avisamos de su respuesta. Si lo aprueba, el dinero vuelve al método con el que pagaste y el banco puede tardar hasta 10 días hábiles en enseñarlo. Lo sigues en el estado de tu reembolso.
Ten en cuenta
- Al aprobarse el reembolso pierdes el acceso al producto.
- Fuera de la garantía, la página lo dice con la fecha en que acabó. El creador puede aprobar o rechazar la solicitud.
- Una sesión se reembolsa cancelando la reserva, según la política del creador, como explica cambiar o cancelar una reserva.
- Si tu banco revisa un contracargo del pedido, el reembolso lo resuelve el banco.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
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