No reconozco un cargo
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Comprueba estas causas en orden, de la más frecuente a la menos frecuente. Cada una dice cómo reconocerla, dónde se comprueba y qué hacer para resolverla.
Es una compra con otro nombre de tienda
- Cómo se reconoce
En tu extracto aparece «ONBIO* NOMBRE» con un nombre que no te suena. Sí recuerdas haber comprado algo por esas fechas.
- Dónde se comprueba
Lo compruebas en ¿Quién me ha cobrado? con el importe, la fecha y los últimos cuatro dígitos de tu tarjeta.
- Qué hacer
Busca el cargo y pulsa Ir a la tienda para ver de quién es. Muchas tiendas usan el nombre del negocio, que no siempre coincide con el de la persona a la que sigues.
Es una suscripción o una cuota
- Cómo se reconoce
El cargo se repite cada mes o cada año por el mismo importe, o es una de las cuotas de un pago a plazos.
- Dónde se comprueba
Lo compruebas en ¿Quién me ha cobrado?, confirmando tu email con Ver mi compra para ver la compra que lo genera.
- Qué hacer
Si ya no quieres la suscripción, cancélala como explica ver, pausar o cancelar tu suscripción. Las cuotas de un pago a plazos siguen hasta completar el total.
Lo compró otra persona con tu tarjeta
- Cómo se reconoce
Encuentras la compra, pero el email de la compra no es el tuyo, o es de alguien de tu casa que usó tu tarjeta.
- Dónde se comprueba
Lo compruebas en ¿Quién me ha cobrado?, donde el código solo llega al email de la compra.
- Qué hacer
Pregunta en casa antes de nada. Si nadie la hizo, avisa a tu banco y escribe a soporte@onbio.es con el identificador de la compra y la fecha del cargo.
No aparece ningún cargo con esos datos
- Cómo se reconoce
La búsqueda dice «No hay ningún cargo de OnBio con esos datos» aunque el cargo empieza por ONBIO*.
- Dónde se comprueba
Lo compruebas en ¿Quién me ha cobrado?, revisando el importe, la fecha y los dígitos que escribiste.
- Qué hacer
El cargo puede tardar un día en tener su fecha definitiva. Escribe el importe con sus céntimos. Si sigue sin aparecer, escribe a soporte@onbio.es con una captura del cargo en tu extracto.
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Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte