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Escribir al creador

Revisado el 5 de octubre de 2026
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Quien te vende en una tienda de OnBio es el creador. Para cualquier duda sobre lo que compraste, le escribes a él. OnBio pone las herramientas y el creador responde.

Desde tu área de miembros

  1. 1. Entra en tu área y pulsa Mis preguntas.
  2. 2. Pulsa Nueva pregunta.
  3. 3. Escribe el Asunto y el Mensaje, y elige el producto si la pregunta es sobre una compra.
  4. 4. Pulsa Enviar pregunta.

Desde la página de ayuda de la tienda

  1. 1. En la tienda, pulsa el enlace de ayuda del pie de página.
  2. 2. Escribe tu Nombre, tu Email, el Asunto y el Mensaje.
  3. 3. Pulsa Enviar mensaje.

Respondiendo al correo de tu compra

  1. 1. Abre el correo de confirmación de tu pedido.
  2. 2. Pulsa responder en tu programa de correo y escribe tu pregunta.

Qué pasa después

La tienda recibe tu mensaje y te responde. Si escribiste desde tu área, la respuesta aparece en tu pregunta y te avisamos por correo. Si escribiste desde la página de ayuda o por correo, te responden por email.

Ten en cuenta

  • Escribe el número del pedido, que empieza por ONB-, si la pregunta es sobre una compra.
  • Un reembolso se tramita más rápido desde la compra en tu área que con una pregunta.
  • OnBio no puede responder por la tienda. Si la tienda no contesta y tu problema es un cobro, mira no reconozco un cargo.

¿Te ha servido?

¿Necesitas hablar con alguien?

Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.

Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.

Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte