Mi reembolso no se tramita solo
Dentro de la garantía, un reembolso se tramita solo. Si pides el tuyo y la página dice que lo revisará el creador o te manda a otra página, es por una de estas causas. Cada una dice cómo reconocerla, dónde se ve y qué hacer.
La garantía ya ha terminado
- Cómo se reconoce
La página dice la fecha en que acabó la garantía y avisa de que el creador revisará tu solicitud. La garantía dura los días que fija cada producto desde la compra.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la página de pedir un reembolso, bajo el importe que te devolveríamos.
- Qué hacer
Puedes enviar la solicitud igualmente con Confirmar la solicitud y un motivo. El creador decide y te avisamos de su respuesta por correo. Lo explica pedir un reembolso.
El producto no tiene garantía
- Cómo se reconoce
La página dice El creador revisará tu solicitud y te responderá por correo. sin ninguna fecha de garantía. Algunos productos, como los servicios a medida, no tienen garantía de devolución.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la misma página de pedir un reembolso, junto al pedido.
- Qué hacer
Cuéntale al creador en el motivo qué ha pasado y envía la solicitud. Si prefieres hablarlo antes, escríbele como explica escribir al creador.
Es una sesión reservada
- Cómo se reconoce
La página enseña Gestionar la reserva en lugar de la solicitud. Una sesión se devuelve cancelando la reserva, según el plazo de la tienda.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la página de pedir un reembolso de una sesión o de una plaza de un evento.
- Qué hacer
Pulsa Gestionar la reserva y cancélala dentro del plazo, como explica cambiar o cancelar una reserva. Al cancelar una sesión pagada te devuelven lo que pagaste.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
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