Protección del comprador

Dentro de la garantía de cada producto, el comprador recibe su dinero sin preguntas. El checkout la enseña con sus días antes de pagar. Se aplica aunque el comprador haya renunciado al desistimiento del contenido digital.

La ley da al comprador 14 días para desistir de una compra a distancia. En el contenido digital, el comprador consiente empezar ya y pierde ese derecho con una casilla que sale sin marcar. En sesiones, bonos, servicios y eventos lo conserva. Si lo pide a tiempo, OnBio le devuelve el dinero. Lo explica el desistimiento según el tipo de producto.

En su extracto, el cargo aparece como «ONBIO*» seguido del nombre de tu tienda. Si no lo reconoce, la página quién me ha cobrado le dice a qué tienda pertenece con el importe, la fecha y los últimos dígitos de su tarjeta. Con ese dato, muchas reclamaciones al banco no llegan a abrirse.

La información legal de tu tienda le dice quién le vende, con tus datos de comerciante. En los productos que vende OnBio, ve que OnBio es el vendedor legal y que el contenido es tuyo.

El comprador puede pedir una copia de sus datos, corregirlos o borrarlos. OnBio atiende lo que guarda como plataforma y te reenvía la solicitud si esa persona está en tu lista de contactos.

• Tu bandeja de soporte no tiene conversaciones sin responder de hace días.
• Tus cinco respuestas más repetidas están guardadas.
• Cada producto tiene la garantía que quieres dar.
• Revisas las solicitudes de reembolso pendientes antes del recordatorio.
• El nombre de tu extracto se reconoce.
• Sabes explicar a un comprador sus derechos de reembolso.