Reembolsos y garantía

Una garantía visible en la página y en el checkout quita el miedo a pagar. La mayoría de compradores no la usa. Saber que existe les ayuda a decidirse. Elige un plazo que dé tiempo a probar el producto, como una o dos semanas para un curso.

El comprador pide el reembolso desde su área o desde el correo de su compra. OnBio le devuelve el dinero en el mismo medio con el que pagó y le retira el acceso. Nadie del negocio puede rechazar ni retrasar un reembolso dentro de la garantía. La factura rectificativa de ese reembolso se emite sola en el mismo momento.

1. 11. Pulsa Reembolsos en el menú lateral.
2. 22. Busca la solicitud en Pendientes y lee el motivo del comprador.
3. 33. Pulsa Aprobar, o pulsa Rechazar y escribe el Motivo del rechazo.

El motivo tiene de 10 a 1.000 caracteres y le llega al comprador por correo. Si una solicitud sigue sin decidir, os llega un recordatorio a los 3 y a los 7 días. Solo la persona propietaria y la administración pueden aprobar o rechazar.

El reembolso descuenta de tu saldo el importe devuelto. La comisión de OnBio de esa venta también se devuelve. Si la devolución falla en el banco, la solicitud aparece en Fallidas.

Hay casos en los que OnBio devuelve el dinero sin que nadie lo pida: cuando la moderación retira un producto, cuando se cancela una sesión dentro de tu política y cuando un comprador desiste de un servicio en el plazo legal. Lo explica reembolsos y garantía.

Sabes qué reembolsos decides tú. En el siguiente capítulo ves los contracargos.