La bandeja de soporte

Llegan desde Mis preguntas del área de miembros, desde la página de ayuda de tu tienda y desde las respuestas de tus compradores al correo de su compra. Cada conversación dice su Canal. El número junto a Soporte en el menú dice cuántas tienes sin leer.

1. 11. Pulsa Soporte en el menú lateral.
2. 22. Abre la conversación desde Abiertas.
3. 33. Escribe la Respuesta y adjunta un archivo si hace falta.
4. 44. Pulsa Responder y resolver, o envía la respuesta y deja la conversación abierta.

Al lado de la conversación ves las compras y los accesos del comprador. Así respondes sin buscar su pedido en otra pantalla. Si el comprador vuelve a escribir, la conversación se reabre sola.

Si atendéis el soporte entre varias personas, asigna cada conversación a quien la va a responder. Así nadie contesta dos veces lo mismo.

1. 11. Abre la conversación y elige la persona en Asignada a.
2. 22. Cada persona filtra por Asignación con Asignadas a mí.

Las conversaciones nuevas llegan Sin asignar. Revisa ese filtro a menudo. Lo explica asignar conversaciones al equipo.

Si aparece el aviso de remitente distinto, el correo no viene de la dirección del comprador. Comprueba quién escribe antes de dar datos de la compra, porque alguien podría hacerse pasar por tu cliente.

En Página de ayuda escribes el texto de presentación de la página donde tus compradores te escriben sin buscar tu correo. La enlaza el pie de tu tienda y la de tu área de miembros. Lo explica la bandeja de soporte.

Tu bandeja está al día. En el siguiente capítulo guardas las respuestas que repites.