El desistimiento según el tipo de producto
La ley da al comprador 14 días para desistir de una compra a distancia. OnBio aplica la regla que corresponde a cada tipo de producto y muestra en el checkout los textos que hacen falta.
Mira un reembolso por desistimiento
Los reembolsos por desistimiento salen sin pasar por ti y aparecen en tus ventas.
- 1. Pulsa Ventas en el menú lateral.
- 2. Elige Reembolsados en el estado de los pedidos.
- 3. Abre el pedido para ver el importe devuelto.
Qué pasa después
En descargas, cursos, membresías, podcast privado y packs, el comprador consiente empezar ya y reconoce que pierde el desistimiento. Lo hace con una casilla del checkout que sale sin marcar. Tu garantía se aplica igualmente.
En sesiones, bonos de sesiones, servicios a medida y eventos en directo, el comprador conserva 14 días para desistir. Si lo pide dentro de ese plazo, OnBio le devuelve el dinero.
- Si el servicio aún no se ha prestado, se devuelve el total.
- Si se ha prestado en parte con su consentimiento de inicio anticipado, se descuenta la parte ya prestada. En un bono de 5 sesiones con 2 celebradas, se devuelven 3 de cada 5 euros.
- Si se ha prestado por completo con ese consentimiento, ya no hay desistimiento.
- Los eventos en directo con fecha también tienen desistimiento.
El reembolso descuenta de tu saldo el importe devuelto y cancela las reservas futuras de ese pedido.
Ten en cuenta
- El desistimiento se comprueba antes que tu política de cancelación. Si no procede, se aplica tu política.
- OnBio guarda la prueba del consentimiento con su fecha, el texto aceptado y la IP. Sirve también ante un contracargo.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con nosotros?
Si no has encontrado lo que buscabas, escríbenos. Contestamos en dos días laborables.