Contracargos

1. 11. Abre el correo que te avisa del contracargo, o pulsa Contracargos en el menú lateral.
2. 22. Busca el pedido en Abiertos y mira el Motivo del banco y la fecha de Pruebas antes del.
3. 33. Cuando OnBio envía las pruebas, el estado pasa a Pruebas enviadas.

OnBio prepara las pruebas en cuanto llega el aviso del banco. Envía la fecha y la IP de la compra, la aceptación de las condiciones de venta y, si la hubo, la renuncia al desistimiento. Añade las entradas del comprador en el área, sus descargas, su progreso en las lecciones, la asistencia a sus sesiones y la factura del pedido.

El banco decide y te avisamos por correo. Si el contracargo se gana, el importe vuelve a tu saldo. Si se pierde, el banco ya devolvió el dinero al comprador y ves el pedido como reembolsado. Si el banco cierra la consulta sin abrir contracargo, ves Consulta cerrada y el pedido conserva su dinero.

OnBio retiene el importe y el comprador no puede pedir un reembolso de ese pedido. Si la venta tenía un afiliado, OnBio retiene también su comisión. Si se retira el producto, ese pedido espera a que el banco decida.

Muchos contracargos llegan de compradores que no reconocen el cargo. Comprueba que el nombre de tu extracto se reconoce y responde rápido en Soporte. Muchos contracargos pueden llevar a una reserva sobre tu saldo o a un bloqueo de ventas. Lo explica responder a un contracargo.

Sabes qué pasa con un contracargo. En el último capítulo repasas las protecciones de tu comprador.