Respuestas guardadas

1. 11. En Soporte, pulsa Respuestas guardadas.
2. 22. Pulsa Nueva respuesta.
3. 33. Escribe el Título y el Texto, con las variables que quieras.
4. 44. Pulsa Guardar.

El título lo ves tú al buscarla. Ponle uno que se entienda a primera vista, como Acceso al área o Fechas de la edición.

La pantalla enumera las variables disponibles al escribir el texto, como el nombre del comprador o el producto. Al insertar la respuesta en una conversación, se sustituyen por los datos de esa conversación. Así la respuesta suena personal aunque la hayas escrito una vez.

1. 11. Abre la conversación.
2. 22. Inserta la respuesta guardada desde el campo de respuesta.
3. 33. Revisa el texto y las variables que no tengan valor antes de enviar.

Puedes editarla antes de enviarla para añadir algo de esa conversación concreta. Los cambios valen solo para ese mensaje y la respuesta guardada no cambia.

Empieza por las cinco preguntas que más te hacen. Suelen ser de estos temas.

• El acceso al área de miembros.
• La factura de la compra.
• Las fechas del curso.
• Los cambios de hora de una sesión.
• La baja de una suscripción.

Enlaza en cada una el artículo del centro de ayuda que lo explica, para que el comprador lo tenga a mano la próxima vez.

La lista cuenta cuántas veces se ha usado cada respuesta, para que sepas cuáles conviene mejorar. Si una pregunta se repite mucho, quizá conviene explicarla mejor en la página del producto o en el correo de bienvenida. Al eliminar una respuesta, el equipo deja de verla. Las ya enviadas no cambian. Lo explica respuestas guardadas.

Tus respuestas frecuentes están guardadas. En el siguiente capítulo ves los reembolsos y la garantía.