Atención a compradores
La bandeja de soporte, las respuestas guardadas y el reparto del equipo.
Pantallas
- SoporteAquí respondes las preguntas de tus compradores y alumnos.
- Conversación de soporteAquí lees y respondes una conversación con un comprador.
- Respuestas guardadasAquí guardas los textos que tu equipo repite al responder.
- Página de ayudaAquí escribes el texto de presentación de tu página de ayuda, la página donde tus compradores te escriben sin buscar tu correo.
Cómo se hace
- La bandeja de soporteLas preguntas de tus compradores y alumnos llegan a una sola bandeja en el panel, vengan de su área de miembros, de la página de ayuda de tu tienda o de una respuesta al correo de su compra.
- Respuestas guardadasSi respondes a menudo lo mismo, como cómo entrar en el área o cuándo empieza un curso, guárdalo como respuesta.
- Asignar conversaciones al equipoSi atendéis el soporte entre varias personas, asigna cada conversación a quien la va a responder.
Guías que lo recorren
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