La bandeja de soporte
Revisado el 5 de octubre de 2026
Las preguntas de tus compradores y alumnos llegan a una sola bandeja en el panel, vengan de su área de miembros, de la página de ayuda de tu tienda o de una respuesta al correo de su compra. Desde ella respondes por email sin salir del panel.
Responde una pregunta
- 1. Pulsa Soporte en el menú lateral.
- 2. Abre la conversación desde Abiertas.
- 3. Escribe la Respuesta y adjunta un archivo si hace falta.
- 4. Pulsa Responder y resolver, o envía la respuesta y deja la conversación abierta.
Qué pasa después
El comprador recibe tu respuesta por email y la ve en Mis preguntas de su área. La conversación pasa a resuelta si usaste Responder y resolver. Si el comprador vuelve a escribir, se reabre sola.
Ten en cuenta
- El número junto a Soporte en el menú dice cuántas conversaciones tienes sin leer.
- Puedes buscar por email o asunto y filtrar por estado, por asignación o por Canal.
- Si aparece el aviso de remitente distinto, el correo no viene de la dirección del comprador. Comprueba quién escribe antes de dar datos de la compra.
- Para las respuestas que repites a menudo, crea respuestas guardadas.
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