Respuestas guardadas
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Aquí guardas los textos que tu equipo repite al responder. Cada respuesta tiene un título, un texto con variables y cuántas veces se ha usado.
Cómo llegar
En Soporte, pulsa Respuestas guardadas junto a las pestañas de la bandeja. Solo lo ve quien puede atender el soporte.
Qué puedes hacer
- Crear una respuesta guardada.
- Usar variables que se rellenan con los datos de cada conversación.
- Editar o eliminar una respuesta.
Paso a paso
Crear una respuesta
- 1. Pulsa Nueva respuesta.
- 2. Escribe el Título y el Texto.
- 3. Pulsa Guardar.
Qué pasa después
Tu equipo la encuentra al responder una conversación. Al insertarla, las variables se sustituyen por los datos de esa conversación y el texto se puede editar antes de enviarlo.
Ten en cuenta
- Solo puedes usar las variables que la pantalla enumera.
- Al eliminar una respuesta, el equipo deja de verla. Las respuestas ya enviadas no cambian.
Esta pantalla la pueden abrir estos roles: propietario, administrador y soporte.
Preguntas frecuentes
¿Qué variables puedo usar?
La pantalla enumera las variables disponibles al escribir el texto, como el nombre del comprador o el producto. Al insertar la respuesta en una conversación, se sustituyen por los datos de esa conversación.
¿Las ve todo mi equipo?
Sí. Las respuestas guardadas son del negocio, así que cualquier persona del equipo que atienda el soporte las encuentra al responder. Cuántas veces se ha usado cada una te ayuda a saber cuáles conviene mejorar.
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