Asignar conversaciones al equipo
Revisado el 5 de octubre de 2026
En esta página
Si atendéis el soporte entre varias personas, asigna cada conversación a quien la va a responder. Así nadie contesta dos veces lo mismo y cada persona ve de un vistazo lo suyo.
Asigna una conversación
- 1. Abre la conversación en Soporte.
- 2. Elige la persona en Asignada a.
Mira tus conversaciones
- 1. En Soporte, abre el filtro de Asignación.
- 2. Elige Asignadas a mí o Sin asignar.
Qué pasa después
Ves Asignación actualizada. y la conversación aparece con su persona en la lista. Quien la tiene asignada la encuentra con el filtro Asignadas a mí.
Ten en cuenta
- Solo aparecen las personas del equipo con un rol que puede atender el soporte.
- Asignar no impide que otra persona del equipo responda. Sirve para repartir el trabajo y para saber quién lleva cada caso.
- Puedes cambiar la persona asignada en cualquier momento, por ejemplo cuando alguien está de vacaciones.
- Las conversaciones nuevas llegan Sin asignar. Revisa ese filtro a menudo para que ninguna se quede sin respuesta.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con nosotros?
Si no has encontrado lo que buscabas, escríbenos. Contestamos en dos días laborables.