Conversación de soporte
En esta página
Aquí lees y respondes una conversación con un comprador. Al lado tienes sus datos de contacto, sus compras y sus accesos. En una pantalla más estrecha, las compras y los accesos están en las pestañas Compras y Accesos.
Cómo llegar
En Soporte, pulsa la conversación en la lista. El aviso de una respuesta nueva también te trae aquí.
Qué puedes hacer
- Responder al comprador por email.
- Insertar una respuesta guardada y revisarla antes de enviar.
- Asignar la conversación a alguien del equipo.
- Resolver la conversación o reabrirla.
- Ver las compras y los accesos del comprador.
Paso a paso
Responder y cerrar
- 1. Escribe la Respuesta o inserta una respuesta guardada.
- 2. Revisa las variables que no tengan valor.
- 3. Pulsa Responder y resolver.
Qué pasa después
El comprador recibe tu respuesta por email. Una respuesta deja la conversación pendiente, o resuelta si usaste Responder y resolver. Si el comprador vuelve a escribir, se reabre.
Ten en cuenta
- Si aparece el aviso de remitente distinto, el correo no viene de la dirección del comprador. Comprueba quién escribe antes de dar datos de la compra.
Esta pantalla la pueden abrir estos roles: propietario, administrador y soporte.
Preguntas frecuentes
¿Puedo dar acceso o reembolsar desde la conversación?
Desde aquí ves las compras y los accesos del comprador. Los cambios se hacen en la pantalla de cada cosa. El reembolso fuera de garantía se decide en Reembolsos y un acceso manual se da desde el curso o el producto.
¿Te ha servido?
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