Soporte
En esta página
Aquí respondes las preguntas de tus compradores y alumnos. Llegan desde el área de miembros, desde el correo de compra y desde tu página de ayuda. La lista dice el estado de cada conversación, a quién está asignada y por qué canal llegó.
Cómo llegar
Pulsa Soporte en el menú lateral del panel, en el grupo Atender. El número junto a la entrada dice cuántas conversaciones tienes sin leer.
Qué puedes hacer
- Leer y responder cada conversación con adjuntos de hasta 10 MB.
- Asignar una conversación a una persona de tu equipo.
- Marcar una conversación como pendiente o resolverla.
- Buscar por email o por asunto y filtrar por estado, asignación o canal.
- Guardar respuestas que usas a menudo en Respuestas guardadas.
- Configurar tu página de ayuda en Página de ayuda.
Paso a paso
Responder una pregunta
- 1. Pulsa la conversación en Abiertas.
- 2. Escribe tu respuesta.
- 3. Adjunta un archivo si hace falta.
- 4. Envía la respuesta.
- 5. Pulsa Resolver cuando la pregunta esté contestada del todo.
Ten en cuenta
- Si ves el aviso de remitente distinto, el correo no viene de la dirección del comprador. Comprueba quién escribe antes de darle datos de la compra.
- Comparte el enlace de tu página de ayuda para que te escriban sin buscar tu correo. Copiar enlace lo deja listo para pegar.
- Puedes adjuntar hasta 5 archivos por mensaje en PDF, imagen, TXT, CSV, DOCX o XLSX.
- La pestaña, los filtros y la búsqueda que eliges van en la dirección de la página. Al volver a la lista o al recargarla, la ves como la dejaste.
Esta pantalla la pueden abrir estos roles: propietario, administrador y soporte.
Preguntas frecuentes
¿Por dónde me llegan las preguntas?
Llegan desde Mis preguntas del área de miembros, desde la página de ayuda de tu tienda y desde las respuestas de tus compradores al correo de su compra. Todas aparecen en esta bandeja con su canal.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con nosotros?
Si no has encontrado lo que buscabas, escríbenos. Contestamos en dos días laborables.