Cambiar o cancelar una reserva
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Mientras estés dentro del plazo de la tienda, puedes mover una sesión a otra hora o cancelarla desde tu área. Cada reserva dice hasta cuándo, con la fecha y la hora límite en tu zona horaria.
Antes de empezar
- Entra en tu área de la tienda, como explica entrar en tu área.
Cambia la hora
- 1. En Mis reservas, pulsa Cambiar o cancelar en la reserva.
- 2. Elige el día y la hora nueva.
- 3. Pulsa el botón de mover, que lleva la fecha y la hora elegidas.
Cancela la reserva
- 1. En Mis reservas, pulsa Cambiar o cancelar en la reserva.
- 2. Pulsa Cancelar la reserva.
- 3. Pulsa Sí, cancelar.
Qué pasa después
Si cambias la hora, ves Hora cambiada., la videollamada se mueve a la hora nueva y te llega un correo con el cambio. Si cancelas, ves Reserva cancelada. y te llega un correo que lo confirma.
Al cancelar una sesión pagada, te devuelven lo que pagaste al mismo medio de pago. Si venía de un bono, la sesión vuelve al bono. Si venía incluida en un acceso, como una membresía, no hay reembolso.
Ten en cuenta
- Pasado el plazo, la reserva dice Ya no se puede cambiar ni cancelar. y los botones desaparecen. Si tienes un problema, escribe a la tienda desde Mis preguntas.
- Si la tienda cambia o cancela la sesión, también te llega un correo con el cambio y, si cancela, con tu reembolso.
- La tienda puede pedirte que elijas otra hora si deja de atender a la que tenías. Te avisa por correo y la reserva queda sin hora hasta que elijas una.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
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