Detalle de la compra
En esta página
Aquí ves un pedido con su fecha de pago, sus productos, su total y su estado. Desde aquí pides el reembolso y sigues cómo va tu solicitud.
Cómo llegar
En tus compras, pulsa la fila del pedido que quieres abrir. Cada fila lleva el número ONB-, la fecha y el total.
Qué puedes hacer
- Ver la fecha de pago, los productos y el total del pedido.
- Descargar la factura del pedido.
- Pedir el reembolso, dentro o fuera de la garantía del producto.
- Seguir el estado de tu solicitud de reembolso.
Paso a paso
Pedir el reembolso
- 1. Pulsa Pedir el reembolso.
- 2. Cuenta en Motivo (opcional) qué no te ha convencido.
- 3. Pulsa Confirmar la solicitud.
Qué pasa después
Dentro de la garantía, el reembolso se tramita solo y te llega un correo cuando sale. Fuera de ella, la tienda revisa tu solicitud y te avisa por correo de su decisión. El dinero vuelve al método con el que pagaste. Tu banco puede tardar hasta 10 días hábiles en enseñarlo en tu cuenta. Puedes seguir cada paso en el estado de tu reembolso.
Ten en cuenta
- Al aprobarse el reembolso pierdes el acceso al producto.
- Una sesión no se reembolsa desde aquí: cancela la reserva desde Mis reservas según la política de la tienda.
- Si tu banco está revisando un contracargo del pedido, el reembolso lo resuelve el banco y esta pantalla no te deja pedirlo.
- Un pedido pagado a plazos se reembolsa por lo que has pagado hasta ese momento. Las cuotas que faltan se cancelan.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte