No encuentro el acceso a mi compra

Tu área está vacía o le falta justo la compra que buscas. El nombre de la tienda y tus otras compras se ven bien.

Lo ves en tu área, que enseña solo las compras del email con el que entraste. El correo de confirmación de la compra dice con qué email la hiciste.

1. 11. Pulsa Cerrar sesión en la barra de arriba del área.
2. 22. Pide un enlace nuevo con el email de la compra, como en entrar en tu área.

Tu área enseña compras de la tienda en la que estás. La que buscas la hiciste en otra tienda de OnBio.

Lo ves en la cabecera de tu área, que lleva el nombre de la tienda. El correo de confirmación de la compra dice en qué tienda compraste.

Abre la tienda donde compraste y entra en su área. Si no recuerdas dónde fue, el cargo de tu banco te lleva a la tienda desde no reconozco un cargo.

Al abrir el enlace del correo aparece «El enlace ha caducado o ya se usó. Pide uno nuevo.» en lugar de tus compras.

Lo ves en la pantalla de acceso al área, porque los enlaces de entrada sirven una vez y durante 15 minutos.

Pide otro con Enviar otro enlace y ábrelo antes de que pasen los 15 minutos. Si te llegan varios correos, usa siempre el último.

La compra aparece con Acceso en pausa y un motivo debajo, o al pulsar Abrir aparece «Ya no tienes acceso a este producto.»

Lo ves junto a la compra en tu área, con el motivo escrito debajo del nombre del producto.

Si hay una cuota pendiente o tu suscripción está en pausa, ponla al día y el acceso vuelve solo. Si la tienda retiró el producto o el pago está en revisión, escribe a la tienda desde Mis preguntas, como explica escribir al creador.