Contracargos

• Pide el reembolso a la tienda y espera su respuesta. Dentro de la garantía, sale en unos días.
• Si no reconoces el cargo, búscalo antes en ¿Quién me ha cobrado?.
• Guarda el correo de la compra y tus mensajes con la tienda.

1. 11. Abre la app o la web de tu banco y busca el cargo «ONBIO*» con el nombre de la tienda.
2. 22. Elige la opción de reclamar o disputar el cargo.
3. 33. Explica el motivo y adjunta el correo de la compra y tus mensajes con la tienda.

Mientras el banco revisa el contracargo, tu acceso al producto puede quedar en pausa y tu área lo dice con «El pago está en revisión.». La tienda no puede reembolsarlo mientras dure, porque lo resuelve el banco. Si pides el reembolso a la tienda y también reclamas al banco, resuelve el banco y la tienda cierra tu solicitud.

Un contracargo puede tardar semanas o meses. El banco envía tu reclamación a la tienda, que responde con sus pruebas. Con las dos versiones delante, el banco decide. Cuando el banco decide, te lo comunica él.

Si el banco te da la razón, recuperas el dinero y pierdes el acceso al producto, como con un reembolso. Si no te la da, el cargo se mantiene y el acceso sigue. Lo explica reclamar a tu banco.

• Sabes cuántos días tienes para desistir y cuándo se pierde ese derecho.
• Sabes que la garantía te protege aunque hayas empezado un curso.
• Sabes pedir un reembolso y seguir su estado.
• Sabes identificar un cargo que no reconoces.
• Sabes que reclamar al banco es la última vía y por qué tarda más.