Reembolsos y garantía
Revisado el 5 de octubre de 2026
Cada producto puede tener una garantía de 7 a 30 días que eliges al crearlo. Dentro de ese plazo, OnBio devuelve el dinero al comprador que lo pide sin preguntas. Fuera de él, la solicitud te llega a ti para que la decidas.
Decide una solicitud fuera de garantía
- 1. Pulsa Reembolsos en el menú lateral.
- 2. Busca la solicitud en Pendientes y lee el motivo del comprador.
- 3. Pulsa Aprobar, o pulsa Rechazar y escribe el Motivo del rechazo.
Qué pasa después
Si apruebas, el comprador recibe el dinero en el mismo medio con el que pagó y pierde el acceso al producto. Si rechazas, recibe tu motivo por correo. Si la devolución falla en el banco, la solicitud aparece en Fallidas.
Ten en cuenta
- Solo el propietario y la administración pueden aprobar o rechazar.
- Si una solicitud sigue sin decidir, os llega un recordatorio por correo a los 3 y a los 7 días.
- Nadie del negocio puede rechazar ni retrasar un reembolso dentro de la garantía.
- El reembolso descuenta de tu saldo el importe devuelto. La comisión de OnBio de esa venta también se devuelve.
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