Responder a un contracargo

1. 11. Abre el correo que te avisa del contracargo, o pulsa Contracargos en el menú lateral.
2. 22. Busca el pedido en Abiertos y mira el Motivo del banco y la fecha de Pruebas antes del.
3. 33. Cuando OnBio envía las pruebas, el estado pasa a Pruebas enviadas.

OnBio prepara las pruebas en cuanto llega el aviso del banco. Envía estos datos de la compra antes de la fecha límite.

• La fecha y la IP de la compra.
• La aceptación de las condiciones de venta y, si la hubo, la renuncia al desistimiento.
• Las entradas del comprador en el área de miembros, sus descargas y su progreso en las lecciones.
• La asistencia a las sesiones reservadas.
• La factura del pedido.

El banco decide y te avisamos por correo. Si el contracargo se gana, el importe vuelve a tu saldo. Si se pierde, el banco ya devolvió el dinero al comprador y ves el pedido como reembolsado. Si el banco cierra la consulta sin abrir contracargo, ves Consulta cerrada y el pedido conserva su dinero.

• Mientras el contracargo está abierto, OnBio retiene el importe y el comprador no puede pedir un reembolso de ese pedido.
• Muchos contracargos pueden llevar a una reserva sobre tu saldo o a un bloqueo de ventas.
• Si un comprador te escribe porque no reconoce el cargo, enséñale quién me ha cobrado. Muchas reclamaciones se evitan así.