Nueva pregunta
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Aquí escribes una pregunta a la tienda desde tu área. Como ya has entrado, la tienda sabe quién eres y qué has comprado, así que no hace falta que escribas tu email.
Cómo llegar
En tus preguntas, pulsa Nueva pregunta. Si aún no has entrado en tu área, te pedimos antes el email con el que compraste.
Qué puedes hacer
- Escribir el asunto y tu mensaje.
- Elegir el producto sobre el que preguntas.
- Adjuntar ficheros, como una captura de lo que ves.
Paso a paso
Enviar tu pregunta
- 1. Escribe el Asunto.
- 2. Elige el producto en Producto (opcional) si la pregunta es sobre una compra.
- 3. Escribe el Mensaje.
- 4. Pulsa Enviar pregunta.
Qué pasa después
La pregunta aparece en Mis preguntas a la espera de respuesta. Cuando la tienda conteste, te llega un correo y la respuesta aparece en la pregunta.
Ten en cuenta
- Cuenta en el mensaje lo que necesitas y, si es sobre un pedido, su número, que empieza por ONB-.
- No escribas contraseñas ni datos de tu tarjeta.
- Si tu pregunta es sobre un reembolso, pídelo desde el detalle de la compra, que lo tramita más rápido que una pregunta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda la tienda en responder?
Depende de cada tienda, que es quien te atiende. La mayoría responde en uno o dos días laborables. Te llega un correo en cuanto lo hace, así que no hace falta que vuelvas a mirar.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte