Mi pregunta
En esta página
Aquí ves una pregunta que has hecho a la tienda, con su número de referencia arriba. Debajo están todos sus mensajes en orden, los tuyos y los del equipo de la tienda, con sus adjuntos.
Cómo llegar
En tus preguntas, pulsa la pregunta en la lista. El correo que te avisa de una respuesta también te trae aquí.
Qué puedes hacer
- Leer las respuestas de la tienda.
- Responder para seguir la conversación.
- Abrir los ficheros adjuntos de cada mensaje en Adjuntos.
Paso a paso
Responder a la tienda
- 1. Escribe en Tu respuesta.
- 2. Pulsa Enviar respuesta.
Qué pasa después
Tu respuesta llega a la tienda y la pregunta vuelve a quedar a la espera de su respuesta. Te avisamos por correo cuando conteste, con un enlace a esta misma pantalla.
Ten en cuenta
- Si la pregunta está resuelta y vuelves a escribir, se reabre y la tienda la ve otra vez como pendiente.
- Ten a mano la referencia si escribes a la tienda por otro medio, porque así encuentran la conversación enseguida.
- No escribas contraseñas ni datos de tu tarjeta en la respuesta. La tienda nunca te los pedirá.
Preguntas frecuentes
¿Puedo adjuntar un fichero a mi respuesta?
Los adjuntos se añaden al hacer la pregunta desde Nueva pregunta. Si necesitas enviar otro fichero más adelante, cuéntalo en tu respuesta y la tienda te dirá cómo hacérselo llegar.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte