Reembolsos por producto retirado o sesión cancelada
Hay dos casos en los que OnBio devuelve el dinero sin que el comprador lo pida ni tú lo apruebes. Uno es la retirada de un producto por moderación. El otro es la cancelación de una sesión dentro de tu política de cancelación.
Mira los reembolsos de esos pedidos
Cada reembolso automático aparece en tus ventas como cualquier otro. Lo encuentras filtrando los pedidos por su estado.
- 1. Pulsa Ventas en el menú lateral.
- 2. Elige Reembolsados en el estado de los pedidos.
- 3. Abre el pedido para ver el importe devuelto y su factura rectificativa.
Qué pasa después
Si la moderación de OnBio retira un producto, todos sus compradores reciben el reembolso completo. Sus suscripciones a ese producto se cancelan al momento. Te avisamos por correo con el motivo y puedes recurrir la decisión desde el aviso.
Cuando un comprador cancela una reserva, tu política de cancelación decide cuánto se devuelve. OnBio devuelve ese importe al momento y libera el hueco en tu agenda.
Cada reembolso descuenta de tu saldo el importe devuelto. La comisión de OnBio de esa parte también se devuelve.
Ten en cuenta
- No puedes parar ni retrasar estos reembolsos.
- Los pedidos ya reembolsados no se vuelven a devolver.
- Un pedido con un contracargo abierto espera a que el banco decida. Si el contracargo se gana o se cierra sin reclamación, recibe entonces su reembolso.
- Si tu saldo no llega para cubrirlos, queda en negativo hasta tus próximas ventas.
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