No puedo descargar un archivo
Pulsas Descargar en un archivo de tu compra y no llega nada, o la descarga se corta. Comprueba estas causas en orden, de la más frecuente a la menos frecuente. Cada una dice cómo reconocerla, dónde se ve y qué hacer.
No hemos podido preparar la copia con tu correo
- Cómo se reconoce
Debajo del archivo aparece No hemos podido preparar la descarga. Inténtalo de nuevo más tarde o escribe al creador. Antes de cada descarga de un PDF preparamos una copia con tu correo y el número de pedido al pie de página. Esta vez esa copia no se ha podido preparar.
- Dónde se comprueba
Lo ves en el detalle del producto de tu área, en la fila del archivo.
- Qué hacer
Espera unos minutos y pulsa Descargar otra vez. Si el aviso vuelve, escribe a la tienda como explica escribir al creador.
La descarga se corta en el móvil
- Cómo se reconoce
El archivo empieza a bajar y se detiene, o se guarda incompleto. Pasa con archivos grandes y conexiones móviles inestables.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la carpeta de descargas de tu navegador, con el archivo a medias, después de pulsar Descargar en el detalle del producto.
- Qué hacer
Conéctate a una red wifi estable o descárgalo desde el ordenador con el mismo correo, como explica descargar tus archivos.
Ya no tienes acceso al producto
- Cómo se reconoce
El producto no aparece en tu área o aparece sin el botón Descargar. Pasa si pediste el reembolso y se aprobó, o si el acceso está en pausa.
- Dónde se comprueba
Lo ves en tu área, junto al producto, con el motivo escrito debajo de su nombre.
- Qué hacer
Si crees que deberías tenerlo, revisa no encuentro mi acceso, que explica cada caso.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte