No se ha podido cobrar mi suscripción
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Comprueba estas causas en orden, de la más frecuente a la menos frecuente. Cada una dice cómo reconocerla, dónde se ve y cómo poner el pago al día para no perder el acceso.
La tarjeta ha caducado o se ha cambiado
- Cómo se reconoce
Te llega un correo que dice que no hemos podido cobrar el importe. En tu área la suscripción aparece con Pago pendiente. Pasa a menudo cuando el banco te envía una tarjeta nueva con otra fecha de caducidad.
- Dónde se comprueba
Lo ves en tus suscripciones, junto al método de pago, que enseña la tarjeta con la que intentamos cobrar.
- Qué hacer
- 1. Pulsa Cambiar el pago en la suscripción, o el botón del correo.
- 2. Pulsa Cambiar la tarjeta y escribe la tarjeta nueva.
- 3. Pulsa Guardar y pagar.
No había saldo suficiente
- Cómo se reconoce
El correo llega el día del cobro, la tarjeta es la correcta y el banco rechazó el pago por falta de saldo o por superar el límite de la tarjeta.
- Dónde se comprueba
Lo ves en tus suscripciones, con Pago pendiente, y en la app de tu banco, que enseña el intento rechazado con el nombre de la tienda o de OnBio.
- Qué hacer
Deja saldo en la cuenta o sube el límite, y paga lo pendiente desde la página de actualizar la tarjeta con la misma tarjeta. También puedes poner otra.
El banco pide confirmar el pago
- Cómo se reconoce
El banco ha bloqueado el cobro hasta que confirmes que eres tú, como pasa con algunos pagos sin la persona delante.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la app de tu banco, que te pide autorizar el pago, y en tus suscripciones, donde la suscripción sigue con Pago pendiente.
- Qué hacer
Abre el enlace del correo del cobro fallido y paga desde actualizar la tarjeta. Al pulsar Guardar y pagar, confirma el pago en la app de tu banco cuando te lo pida.
Qué pasa con tu acceso mientras tanto
- Cómo se reconoce
Mientras el cobro está pendiente, tu acceso puede quedar en pausa. La compra aparece entonces en tu área con Acceso en pausa y el motivo.
- Dónde se comprueba
Lo ves en tu área, junto a la compra afectada, con el motivo escrito debajo del nombre del producto.
- Qué hacer
En cuanto se cobra lo pendiente, el acceso vuelve solo. Si después de pagar sigue en pausa al cabo de una hora, escribe a la tienda desde Mis preguntas.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte