Actualizar la tarjeta
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Cuando no se puede cobrar una cuota o una suscripción, te enviamos un correo con un enlace que abre esta página. Aquí ves el importe pendiente, el producto y la tarjeta que tienes ahora. Desde aquí pones otra para pagar lo que falta.
Cómo llegar
Pulsa el enlace del correo que te avisa del cobro fallido. Desde tu área llegas también con Cambiar el pago en tus suscripciones.
Qué puedes hacer
- Ver el importe pendiente y el producto al que corresponde.
- Ver la tarjeta con la que intentamos cobrar.
- Poner otra tarjeta con Cambiar la tarjeta y pagar lo pendiente con Guardar y pagar.
Paso a paso
Cambiar la tarjeta y pagar
- 1. Pulsa Cambiar la tarjeta.
- 2. Escribe los datos de la tarjeta nueva.
- 3. Pulsa Guardar y pagar.
Qué pasa después
Ves Tarjeta actualizada. Cobraremos el importe pendiente en unos minutos. El acceso que estaba en pausa vuelve en cuanto se cobra. Los próximos cobros usan la tarjeta nueva.
Ten en cuenta
- El enlace del correo es personal y caduca. Si ves que no es válido, escribe a la tienda para que te envíe uno nuevo, o cambia el pago desde tu área.
- Si tu banco pide confirmar el pago, se abre su ventana antes de guardar. Confírmalo en la app de tu banco.
- OnBio no guarda los datos de tu tarjeta. Los guarda Stripe, que procesa el pago.
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Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
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