Ayuda de la tienda
En esta página
Aquí escribes a la tienda sin entrar en tu área de miembros. Es útil antes de comprar, para preguntar por un producto, o cuando no recuerdas con qué email compraste.
La tienda te responde por email, a la dirección que escribas en el formulario.
Cómo llegar
En la tienda, pulsa el enlace de ayuda del pie de página. La página es la misma en todas las tiendas de OnBio, con el nombre de cada una.
Qué puedes hacer
- Escribir a la tienda con tu Nombre, tu Email, el Asunto y el Mensaje.
- Entrar en tu área con Entrar en mi área de miembros, si ya compraste y prefieres preguntar desde allí.
- Averiguar quién te ha cobrado con ¿Quién me ha cobrado? si no reconoces un cargo.
Paso a paso
Enviar un mensaje
- 1. Escribe tu Nombre y tu Email.
- 2. Escribe el Asunto y el Mensaje.
- 3. Pulsa Enviar mensaje.
Qué pasa después
Ves «Hemos recibido tu mensaje.» con el nombre de la tienda. Su equipo te responde por email. Si ya eres cliente, la conversación aparece también en Mis preguntas de tu área con el mismo email.
Ten en cuenta
- Usamos tu email solo para responderte, como dice la política de privacidad enlazada bajo el formulario.
- Si la tienda no tiene la ayuda disponible, la página lo dice con Esta página de ayuda no está disponible.
- Un reembolso se tramita más rápido desde la compra que con un mensaje. Entra en tu área y pídelo desde allí.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con alguien?
Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
Para un cargo que no reconoces, la protección del comprador o tus datos, escribe a OnBio. Escribir a soporte