Reembolsos
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Aquí llegan las solicitudes de reembolso que tus compradores hacen cuando ya ha terminado la garantía del producto. Cada fila dice el pedido, quién lo pide, el producto, el motivo que escribió, el importe y la fecha de la solicitud.
Cómo llegar
Pulsa Reembolsos en el menú lateral del panel, en el grupo Dinero. El correo que te avisa de una solicitud nueva también te trae aquí.
Qué puedes hacer
- Aprobar una solicitud para devolver el dinero.
- Rechazar una solicitud con un motivo que el comprador recibe por correo.
- Ver las solicitudes pendientes, las aprobadas, las rechazadas o las fallidas.
- Pasar a los contracargos que abrió el banco de un comprador.
Paso a paso
Aprobar una solicitud
- 1. Busca la solicitud en Pendientes.
- 2. Pulsa Aprobar en su fila.
Rechazar una solicitud
- 1. Pulsa Rechazar en la fila de la solicitud.
- 2. Escribe el Motivo del rechazo, de 10 a 1.000 caracteres.
- 3. Pulsa Rechazar para confirmar.
Qué pasa después
Una solicitud aprobada pasa a Aprobadas y el comprador recibe el dinero en el mismo medio con el que pagó. Si la devolución falla, la solicitud aparece en Fallidas. Una rechazada pasa a Rechazadas y el comprador recibe tu motivo.
Ten en cuenta
- Escribe el motivo del rechazo para el comprador. Explica qué ha pasado con su compra y por qué no corresponde devolverla.
- Dentro de la garantía, OnBio devuelve el dinero sin preguntas y la solicitud pasa sola a Aprobadas. Nadie del negocio puede rechazarla ni retrasarla.
- Solo el propietario y la administración pueden aprobar o rechazar. Si una solicitud sigue sin decidir, os llega un recordatorio por correo a los 3 y a los 7 días.
- Si el comprador no está de acuerdo con tu respuesta, puede escribir al soporte de OnBio.
Esta pantalla la pueden abrir estos roles: propietario, administrador y soporte.
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