Instagram se ha desconectado
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Si te llegó el correo para volver a conectar Instagram o tus reglas de AutoDM están en pausa, busca aquí lo que ves y sigue los pasos de esa causa.
Instagram retiró el acceso
- Cómo se reconoce
La cuenta aparece como Reconexión necesaria y tus reglas de AutoDM quedan en pausa con Instagram desconectada en su fila. Vuelven a funcionar al conectar Instagram otra vez. Pasa al cambiar la contraseña de Instagram o al quitar el acceso de OnBio desde Instagram.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Instagram, en el estado de la conexión.
- Qué hacer
- 1. Pulsa Volver a conectar.
- 2. Inicia sesión en Instagram y acepta todos los permisos.
- 3. Comprueba que la cuenta aparece como Conectada.
Falta un permiso
- Cómo se reconoce
La cuenta está conectada, pero Permisos dice qué falta, por ejemplo leer comentarios. Las reglas que necesitan ese permiso no responden.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Instagram, en la fila de Permisos.
- Qué hacer
Pulsa Volver a conectar y marca en la ventana de Instagram todos los permisos que pide OnBio. Si los quitas otra vez desde Instagram, la regla vuelve a pararse.
La cuenta dejó de ser profesional
- Cómo se reconoce
Al conectar, la pantalla dice Esa cuenta es personal. Cámbiala a profesional en Instagram y vuelve a conectar. Pasa si cambiaste la cuenta a personal desde Instagram.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Instagram, justo después de volver de la ventana de Instagram.
- Qué hacer
En Instagram, cambia la cuenta a profesional desde la configuración de tu tipo de cuenta. Después pulsa Volver a conectar en OnBio.
Conectaste otra cuenta
- Cómo se reconoce
Tus reglas están en pausa con el motivo Conectaste otra cuenta de Instagram. Las reglas de una publicación concreta escuchaban la cuenta anterior.
- Dónde se comprueba
Lo ves en AutoDM, en la fila de cada regla.
- Qué hacer
Abre cada regla con Editar, elige una publicación de la cuenta nueva o Todas y pulsa Guardar. Después pulsa Activar en su menú.
Preguntas frecuentes
¿Se pierden los comentarios mientras está desconectada?
Los comentarios que llegan mientras la cuenta está desconectada no reciben respuesta automática. Al reconectar, las reglas responden a los comentarios nuevos.
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