No puedo comprar un producto
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Comprueba estas causas en orden, de la más frecuente a la menos frecuente. Cada una dice cómo reconocerla, dónde se ve y qué hacer.
Se agotaron las plazas
- Cómo se reconoce
El producto aparece con Agotado en la tienda, o al intentar pagar ves Ya no quedan plazas.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la página del producto, donde Venta cerrada dice Se agotaron las plazas de esta edición.
- Qué hacer
Escribe a la tienda desde su página de ayuda para saber si abrirá otra edición o si hay lista de espera.
El plazo de compra terminó
- Cómo se reconoce
El producto aparece con Venta cerrada y el motivo dice que el plazo ha terminado.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la página del producto, con El plazo de compra terminó. debajo.
- Qué hacer
La tienda decide cuándo vuelve a abrir la venta. Pregúntale desde su página de ayuda o mira Ver otros productos.
El producto no se vende en tu país
- Cómo se reconoce
Al pagar, el checkout dice Este producto no se vende en tu país.
- Dónde se comprueba
Lo ves en el checkout de la página del producto, justo después de escribir tu país y tu código postal en Tus datos.
- Qué hacer
Revisa que el país que escribiste es el tuyo. Si lo es, la tienda no vende ese producto donde vives.
La tienda no puede vender ahora
- Cómo se reconoce
El producto dice Este producto no está disponible para la venta en este momento.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la página del producto, en lugar del botón de compra.
- Qué hacer
La tienda tiene la venta parada de forma temporal. Vuelve más tarde o escríbele desde su página de ayuda.
Estás fuera de la Unión Europea
- Cómo se reconoce
La página del producto lo dice con el nombre de tu país, como No vendemos en Estados Unidos, y deja los precios en euros.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la página del producto, en lugar del botón de compra.
- Qué hacer
OnBio solo vende en los países de la Unión Europea. Si vives en uno de ellos y estás de viaje, compra cuando vuelvas.
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Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
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