Mi pago no se ha completado
Comprueba estas causas en orden, de la más frecuente a la menos frecuente. Cada una dice cómo reconocerla, dónde se ve y cómo terminar la compra.
El banco pidió confirmar el pago
- Cómo se reconoce
El checkout se quedó esperando o te llegó un correo para terminar el pago, porque tu banco pide que lo confirmes.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la app de tu banco y en el checkout, que vuelve a pedir la confirmación al pulsar el botón de pagar.
- Qué hacer
Abre la app de tu banco y confirma el pago. Si cerraste la página, abre el enlace del correo para terminar la compra con el mismo pedido.
El banco rechazó la tarjeta
- Cómo se reconoce
La página de gracias dice El pago no se ha completado y no se te ha cobrado nada. El banco lo rechazó por saldo, por el límite de la tarjeta o por seguridad.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la página de gracias y en la app de tu banco, que enseña el intento rechazado.
- Qué hacer
Vuelve al producto y paga con otra tarjeta o con otra forma de pago, como explica formas de pago.
El pago se está confirmando todavía
- Cómo se reconoce
Ves Estamos confirmando tu pago y la página no avanza durante un rato.
- Dónde se comprueba
Lo ves en la página de gracias, que se actualiza sola.
- Qué hacer
Espera unos minutos sin volver a pagar. Si al cabo de un rato te llega el correo de la compra, ya está hecha. Si no llega en una hora, escribe a la tienda con la hora del intento.
¿Te ha servido?
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Quien te vendió es el creador de la tienda, que resuelve el acceso, los cambios y los reembolsos de tu compra.
Abre la tienda desde el correo de tu compra y pulsa «Ayuda» al pie de la página.
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