El cupón no funciona
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Al escribir un cupón en el checkout, el campo enseña un aviso en rojo debajo y el precio no baja. Comprueba estas causas en orden, de la más frecuente a la menos frecuente. Cada una dice cómo reconocerla, dónde se ve y qué hacer.
El código no está bien escrito
- Cómo se reconoce
El aviso dice El cupón no se puede aplicar. Suele pasar con un espacio de más, una letra cambiada o un código copiado a medias de un correo o de una publicación.
- Dónde se comprueba
Lo ves en el campo Cupón del checkout, en la página del producto, con el aviso justo debajo.
- Qué hacer
Vuelve a escribir el código letra a letra antes de pulsar Aplicar. Si el creador te dio un enlace con el descuento, al abrirlo el cupón se aplica solo.
El cupón ha caducado
- Cómo se reconoce
El aviso dice El cupón ha caducado. Los cupones tienen fechas de inicio y de fin que decide el creador, como las de una campaña de temporada.
- Dónde se comprueba
Lo ves en el mismo campo Cupón del checkout de la página del producto, con la fecha ya pasada aunque el código sea el correcto.
- Qué hacer
Un cupón caducado no se puede recuperar desde el checkout. Escribe al creador por si tiene otro en curso, como explica escribir al creador.
No quedan usos del cupón
- Cómo se reconoce
El aviso dice El cupón ya no tiene usos disponibles. El creador puede limitar cuántas compras o cuántas personas usan un cupón. Otras personas lo han gastado antes que tú.
- Dónde se comprueba
Lo ves en el campo Cupón del checkout de la página del producto, aunque el código y la fecha sean correctos.
- Qué hacer
Pregunta al creador si va a abrir más usos o tiene otro cupón para ti.
Ya usaste el cupón
- Cómo se reconoce
El aviso dice Ya has usado este cupón. Cada cupón vale para una sola compra por persona. La tienda lo comprueba con tu correo.
- Dónde se comprueba
Lo ves en el campo Cupón del checkout de la página del producto, después de escribir tu correo.
- Qué hacer
Si es otra persona quien compra, que pague con su propio correo. Si no recuerdas haberlo usado, revisa tus compras en tu área.
El cupón no vale para esta compra
- Cómo se reconoce
El aviso dice El cupón no vale para esta compra. Un cupón puede valer solo para algunos productos de la tienda. Tampoco se aplica a una compra pagada a plazos.
- Dónde se comprueba
Lo ves en el campo Cupón del checkout, en la página del producto que intentas comprar.
- Qué hacer
Comprueba en la publicación o en el correo del cupón para qué producto es. Si la oferta tiene pago único, elígelo en lugar de los plazos. Si dudas, pregúntaselo al creador.
El precio quedaría por debajo del mínimo
- Cómo se reconoce
El aviso dice Con este cupón el importe quedaría por debajo del mínimo. El descuento dejaría el precio por debajo del importe mínimo de un pago sin llegar a cero.
- Dónde se comprueba
Lo ves en el campo Cupón del checkout, en la página del producto, cuando el producto es barato y el descuento es grande.
- Qué hacer
Compra sin el cupón o pide al creador un descuento que deje el precio por encima del mínimo.
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