Denuncias y retirada

Si la denuncia te afecta, el caso aparece en Moderación y te llega un correo. Cada caso dice su estado y, cuando hay decisión, qué se decidió. Un caso puede venir también de tus reembolsos y contracargos o de la seguridad de tu cuenta de cobros.

OnBio puede pedirte tu versión antes de decidir. Te avisa por correo y en el caso.

1. 11. Pulsa Moderación en el menú lateral y abre el caso.
2. 22. Escribe Tu respuesta y enlaza pruebas si las tienes.
3. 33. Pulsa Enviar respuesta.

Solo puedes responder una vez a cada pregunta. La revisión sigue su plazo aunque no respondas, así que contesta pronto.

La declaración de motivos dice qué medida se toma, los hechos, el apartado de los textos legales en que se basa y cómo reclamar. También dice que la decisión no la tomó ningún sistema automático. Si se retira un producto, sus compradores reciben el reembolso.

1. 11. Abre el caso en Moderación y lee la declaración de motivos.
2. 22. Pulsa Reclamar la decisión.
3. 33. Explica por qué no estás de acuerdo y envía la reclamación.

Puedes reclamar durante 6 meses. Solo la persona propietaria y la administración pueden hacerlo. La revisa una persona distinta de la que decidió. Lo explica denuncias de contenido y decisiones.

• Sabes qué textos legales aceptaste y dónde consultarlos.
• Tu tienda enseña su aviso y su lista de cookies.
• Tus productos cumplen la política de productos prohibidos.
• Sabes dónde está la declaración responsable de la facturación.
• Sabes responder a una pregunta de OnBio y reclamar una decisión.