Denuncias de contenido y decisiones
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Cualquier persona puede denunciar un contenido de tu tienda que crea ilícito. No necesita tener cuenta en OnBio. Una persona del equipo de OnBio revisa cada denuncia y decide. Si la decisión te afecta, recibes sus motivos y puedes reclamarla.
Responde a una pregunta de OnBio
Durante la revisión, OnBio puede pedirte tu versión antes de decidir. Te avisa por correo y en el caso.
- 1. Pulsa Moderación en el menú lateral y abre el caso.
- 2. Escribe Tu respuesta y enlaza pruebas si las tienes.
- 3. Pulsa Enviar respuesta.
Reclama una decisión
- 1. Abre el caso en Moderación.
- 2. Lee la declaración de motivos.
- 3. Pulsa Reclamar la decisión.
- 4. Explica por qué no estás de acuerdo y envía la reclamación.
Qué pasa después
La declaración de motivos dice qué medida se toma, los hechos, el apartado de los textos legales en que se basa y cómo reclamar. También dice que la decisión no la tomó ningún sistema automático. Tu reclamación la revisa una persona distinta de la que decidió. Si te da la razón, OnBio deshace la medida y te avisa por correo.
Ten en cuenta
- Puedes reclamar durante 6 meses desde la decisión.
- Solo la persona propietaria y la administración pueden reclamar.
- Solo puedes responder una vez a cada pregunta. La revisión sigue su plazo aunque no respondas.
- Si se retira un producto, sus compradores reciben el reembolso. Lo explica reembolsos por producto retirado.
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