Cambiar la cuenta bancaria
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El cambio de la cuenta donde recibes tus pagos tiene tres comprobaciones para que nadie pueda desviar tu dinero: tu código de verificación en dos pasos, un enlace que te llega por correo y una espera de 48 horas antes de que la cuenta nueva reciba pagos. Te lleva unos minutos y los pagos se reanudan solos al terminar la espera.
Antes de empezar
- Ten a mano tu aplicación de verificación en dos pasos.
- Ten el IBAN de la cuenta nueva, a nombre del titular de tu negocio.
- Comprueba que eres la persona propietaria o tienes el rol de administración.
Empezar el cambio
Abre Cobros en el menú del panel y pulsa la pestaña Cuenta bancaria, que enseña la cuenta actual con sus últimos cuatro dígitos.
- 1. Escribe el Código de verificación de tu aplicación.
- 2. Pulsa Empezar el cambio.
- 3. Abre el correo «Confirma el cambio de cuenta bancaria» y pulsa su enlace antes de 30 minutos.
Indicar la cuenta nueva
El enlace del correo abre en el panel la confirmación del cambio, desde donde das la cuenta nueva en el formulario seguro de Stripe.
- 1. Espera a que la pantalla diga que el cambio está confirmado.
- 2. Pulsa Indicar la nueva cuenta.
- 3. Escribe el IBAN en el formulario de Stripe y guárdalo.
Qué pasa después
La pestaña Cuenta bancaria enseña la cuenta nueva con su cuenta atrás. Durante las 48 horas no sale ningún pago hacia tu banco, ni a la cuenta antigua ni a la nueva. Tus ventas siguen cobrándose y el saldo sigue creciendo. Al terminar la espera, los pagos vuelven a salir hacia la cuenta nueva.
La persona propietaria y quienes tienen el rol de administración reciben el correo «Se ha añadido una cuenta bancaria» con los últimos cuatro dígitos de la cuenta nueva.
Ten en cuenta
- La espera se aplica a cualquier cuenta nueva, también a la que se añada desde Stripe.
- El titular de la cuenta tiene que coincidir con tu nombre o tu razón social. Si no coincide, los pagos se detienen hasta que lo corrijas.
- Si el enlace del correo caduca, vuelve a la pestaña y pulsa Empezar de nuevo.
- Si todavía no tienes cuenta de cobros, la cuenta bancaria se añade en el paso de cobros del alta. Lo explica Verificar tu identidad y abrir los cobros.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si no he pedido el cambio?
Abre Cobros, pulsa la pestaña Cuenta bancaria, escribe el Motivo de la cancelación y pulsa Cancelar el cambio. Los pagos se congelan y el equipo de OnBio revisa la cuenta y te escribe. Cambia también tu contraseña.
¿Cómo se reanudan los pagos tras cancelar un cambio?
Empieza un cambio nuevo con tu cuenta correcta. Los pagos vuelven cuando esa cuenta termina su espera de 48 horas. Mientras tanto, tu saldo sigue creciendo con tus ventas.
¿Por qué no me llega una transferencia después del cambio?
Lo más probable es que la espera no haya terminado. Si ya terminó, revisa las causas de No he recibido una transferencia.
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