Caso de moderación
En esta página
Aquí ves un caso abierto sobre tu negocio, la decisión de OnBio con sus motivos y tus reclamaciones. Un caso puede venir de una denuncia de contenido, de tus reembolsos y contracargos o de la seguridad de tu cuenta de cobros.
Cómo llegar
En Moderación, pulsa el caso en la lista. El enlace del correo de la decisión también te trae aquí.
Qué puedes hacer
- Leer la declaración de motivos de la decisión.
- Responder a una pregunta de OnBio durante la revisión.
- Reclamar la decisión.
- Seguir el estado de cada reclamación.
Paso a paso
Responder a una pregunta de OnBio
- 1. Escribe Tu respuesta y enlaza pruebas si las tienes.
- 2. Pulsa Enviar respuesta.
Qué pasa después
OnBio tiene en cuenta tu respuesta al decidir y te avisa por correo y en el panel cuando hay decisión. Una reclamación la revisa una persona distinta de la que decidió.
Ten en cuenta
- Puedes reclamar durante 6 meses desde la decisión. Solo propietario y administración pueden reclamar.
- Solo puedes responder una vez a cada pregunta. La revisión sigue su plazo aunque no respondas.
- Mientras tus ventas nuevas están bloqueadas, tus alumnos conservan el acceso.
Esta pantalla la pueden abrir estos roles: propietario, administrador y contabilidad.
Preguntas frecuentes
¿Qué dice la declaración de motivos?
Dice qué medida se toma, los hechos en que se basa y el apartado de los textos legales que se aplica. También dice que la decisión no la tomó ningún sistema automático y cómo reclamarla.
¿Te ha servido?
¿Necesitas hablar con nosotros?
Si no has encontrado lo que buscabas, escríbenos. Contestamos en dos días laborables.