Moderación
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Aquí ves los casos que el equipo de OnBio abre sobre tu negocio: denuncias de contenido, revisiones por reembolsos y contracargos y revisiones de seguridad de tu cuenta de cobros. Cada caso dice su estado y, cuando hay decisión, qué se decidió.
Cómo llegar
Pulsa Moderación en el menú lateral del panel. El correo que te avisa de un caso nuevo o de una decisión también te trae aquí.
Qué puedes hacer
- Seguir el estado de cada caso hasta que se cierra.
- Leer la declaración de motivos de una decisión.
- Reclamar una decisión durante 6 meses.
- Responder una pregunta que el equipo de OnBio te hace sobre un caso.
Paso a paso
Reclamar una decisión
- 1. Abre el caso.
- 2. Lee la declaración de motivos.
- 3. Pulsa Reclamar la decisión.
- 4. Explica por qué no estás de acuerdo y envía la reclamación.
Qué pasa después
Una persona del equipo de OnBio distinta de la que decidió revisa tu reclamación. La estima o la desestima y te avisa por correo y en el panel.
Ten en cuenta
- Si tus ventas nuevas están bloqueadas, nadie puede comprar tus productos mientras dura la revisión. Tus alumnos conservan el acceso, y las renovaciones, las cuotas y los reembolsos siguen su curso.
- Solo puedes responder una vez a cada pregunta de OnBio. El caso sigue su plazo aunque no respondas.
- La declaración de motivos explica qué se decidió, por qué y cómo recurrirlo, como pide el artículo 17 del Reglamento de Servicios Digitales, aplicable a todas las plataformas desde el 17 de febrero de 2024.
Esta pantalla la pueden abrir estos roles: propietario, administrador y contabilidad.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede denunciar mi contenido?
Cualquier persona, aunque no tenga cuenta, desde el enlace de denuncia de tu tienda o de un producto. OnBio revisa cada denuncia antes de decidir. Una denuncia por sí sola no retira nada.
¿Te ha servido?
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Si no has encontrado lo que buscabas, escríbenos. Contestamos en dos días laborables.