No puedo entrar en mi cuenta

Al pulsar Iniciar sesión aparece «El correo o la contraseña no son correctos.»

Lo ves en la página de Iniciar sesión, bajo el formulario.

Comprueba que escribes el correo con el que te registraste. Si no recuerdas la contraseña, pulsa ¿La has olvidado? y crea una nueva desde el correo «Restablece tu contraseña de OnBio». Lo explica Recuperar la contraseña.

Al abrir el enlace del correo aparece Este enlace ya no es válido. Cada enlace sirve una sola vez durante 30 minutos. Pedir otro anula el anterior.

Lo ves en la página de cambiar la contraseña, en lugar del formulario de la contraseña nueva.

Pulsa Pedir un enlace nuevo, escribe tu correo y abre el último correo que te llegue antes de 30 minutos. Lo explica recuperar la contraseña.

Aparece «Hemos bloqueado el acceso por varios intentos fallidos.» con los minutos que faltan, o «Demasiados intentos con el código.» después de escribir varios códigos erróneos seguidos.

Lo ves en la página de Iniciar sesión o en la de Verificación en dos pasos, bajo el campo.

Espera los minutos que indica el aviso y vuelve a probar con la contraseña o el código correctos. Si dudas de la contraseña, recupérala antes de agotar otra vez los intentos. Si tu código no funciona nunca, revisa la causa siguiente.

Escribes el Código de 6 cifras y aparece «El código no es correcto.» aunque lo copias de tu aplicación.

Lo ves en la página de Verificación en dos pasos.

Pon la hora del móvil en automática en sus ajustes. Los códigos cambian cada 30 segundos y dependen de la hora exacta, así que un reloj adelantado o atrasado da códigos que ya no valen. Después escribe el código nuevo que aparezca en la aplicación.

No tienes el móvil con tu aplicación de verificación por pérdida, robo o cambio de teléfono. Conservas tus códigos de recuperación.

Lo ves en la página de Verificación en dos pasos, con el enlace Usar un código de recuperación.

1. 11. Pulsa Usar un código de recuperación.
2. 22. Escribe uno de los códigos que guardaste al activar la verificación.
3. 33. Pulsa Verificar.
4. 44. Abre Seguridad, pulsa Cambiar de dispositivo y después Ya no tengo el dispositivo.

No tienes el móvil con tu aplicación ni ninguno de los 10 códigos que guardaste al activar la verificación.

Lo ves en la página de Verificación en dos pasos, donde no tienes ningún código que escribir.

Escribe a soporte@onbio.es desde el correo de tu cuenta. El equipo de OnBio comprueba tu identidad por ese canal, restablece tu verificación y cierra todas tus sesiones. Al entrar de nuevo con tu contraseña, activas la verificación con tu móvil nuevo y guardas los códigos nuevos.

Aparece «Aún no has confirmado tu correo. Te enviamos un código al registrarte.»

Lo ves en la página de Iniciar sesión, con el botón Reenviar el código de confirmación.

Pulsa Reenviar el código de confirmación y escribe el código que te llega. Lo explica Crear tu cuenta de OnBio.

Aparece «Esta cuenta está desactivada. Escríbenos a soporte si crees que es un error.»

Lo ves en la página de Iniciar sesión, bajo el formulario.

Escribe a OnBio desde Soporte de OnBio con el correo de tu cuenta. Las cuentas las desactiva el equipo de OnBio, que te responde con el motivo y los pasos para recuperarla.