Recuperar la contraseña
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Si has olvidado tu contraseña, OnBio te envía un enlace al correo de tu cuenta para crear una nueva. El enlace sirve una sola vez durante 30 minutos. Al guardar la contraseña nueva se cierran tus sesiones en todos los dispositivos, así que si alguien estaba usando tu cuenta se queda fuera.
Antes de empezar
- Ten abierto el correo de tu cuenta de OnBio.
- Ten el móvil con tu aplicación de verificación, porque al entrar te pide el código.
Pedir el enlace
Pulsa ¿La has olvidado? junto a la contraseña en la página de inicio de sesión.
- 1. Escribe el Correo electrónico de tu cuenta.
- 2. Pulsa Enviar enlace.
- 3. Abre el correo «Restablece tu contraseña de OnBio» y pulsa el botón «Elegir contraseña nueva».
Guardar la contraseña nueva
- 1. Escribe la Contraseña nueva, de al menos 8 caracteres con una mayúscula, una minúscula, un número y un símbolo.
- 2. Escríbela otra vez en Repite la contraseña.
- 3. Pulsa Guardar contraseña.
- 4. Pulsa Iniciar sesión y entra con la contraseña nueva y el código de tu aplicación.
Qué pasa después
Entras en el panel con la contraseña nueva. La verificación en dos pasos y tus códigos de recuperación no cambian. Las demás sesiones abiertas se han cerrado. En cada uno de esos dispositivos vuelves a entrar con la contraseña nueva.
Ten en cuenta
- Por seguridad, la página dice lo mismo exista o no una cuenta con ese correo. Si el correo no llega, comprueba que escribiste el de tu cuenta.
- Puedes pedir el enlace hasta tres veces por hora con el mismo correo. Usa siempre el último que te llegue, porque cada enlace nuevo anula el anterior.
- Tu contraseña actual sigue funcionando hasta que guardes la nueva.
- Si tu cuenta se creó con Google o Apple y no tiene contraseña, el mismo enlace te sirve para crear una.
Preguntas frecuentes
¿Qué hago si el enlace dice que ya no es válido?
Aparece «Este enlace ya no es válido» cuando el enlace ya se usó, pasaron más de 30 minutos o pediste otro después. Pulsa Pedir un enlace nuevo, escribe tu correo y abre el último correo que te llegue antes de 30 minutos.
¿Y si no me llega el correo?
Mira en la carpeta de spam y en las pestañas de promociones de tu correo. Comprueba también que escribes el correo con el que te registraste. Si sigues sin acceso, revisa No puedo entrar en mi cuenta.
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