Mi dominio propio no funciona
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Si tu dominio propio no llega a activarse o deja de funcionar, tu tienda sigue en onbio.es mientras lo resuelves. Busca aquí lo que dice la pestaña Dominio de tu tienda y sigue los pasos de esa causa.
El registro CNAME no aparece
- Cómo se reconoce
El dominio se queda en Esperando DNS o pasa a Error con «No encontramos el registro CNAME.», y te llega el correo «No hemos podido activar» con tu dominio.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Dominio, la pestaña de Tienda, bajo el estado del dominio.
- Qué hacer
Revisa en tu proveedor que el registro tenga el Tipo, el Nombre y el Valor exactos que da la pantalla, sin el dominio repetido en el nombre. Después pulsa Reintentar.
Otro servicio ya usa el dominio
- Cómo se reconoce
El dominio pasa a Error con «Otro servicio ya usa este dominio en su red.»
- Dónde se comprueba
Lo ves en Dominio, la pestaña de Tienda, en el motivo del error.
- Qué hacer
Quita el dominio del otro servicio donde lo conectaste antes, como otra plataforma de tiendas o una web. Cuando lo hayas quitado, pulsa Reintentar.
El certificado no se pudo validar
- Cómo se reconoce
El dominio pasa a Error con «No pudimos validar el certificado.» o con un aviso de que la validación tardó demasiado.
- Dónde se comprueba
Lo ves en Dominio, la pestaña de Tienda, en el motivo del error.
- Qué hacer
Comprueba que el CNAME apunta al Valor que indica la pantalla y que no tienes otro registro con el mismo nombre. Después pulsa Reintentar.
El dominio ha dejado de apuntar a tu tienda
- Cómo se reconoce
Te llegó el correo «… ha dejado de apuntar a tu tienda» y la pantalla dice «El registro CNAME ha dejado de apuntar a OnBio.»
- Dónde se comprueba
Lo ves en Dominio, la pestaña de Tienda, en el aviso sobre el dominio.
- Qué hacer
Vuelve a crear el registro CNAME en tu proveedor con los datos de la pantalla. Mientras falte, la tienda se sirve en onbio.es y el certificado no se renueva. Si llega a caducar, pulsa Reintentar cuando el registro vuelva a estar.
Falló el proveedor de OnBio
- Cómo se reconoce
El dominio pasa a Error con «Nuestro proveedor falló al configurar el dominio.»
- Dónde se comprueba
Lo ves en Dominio, la pestaña de Tienda, en el motivo del error.
- Qué hacer
Espera unos minutos y pulsa Reintentar. Si vuelve a fallar, escribe a OnBio desde Soporte de OnBio con el dominio.
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