OnBio ha retirado mi producto

Te llegó el correo «OnBio te pide información sobre un caso de moderación» con una pregunta y una fecha límite.

Lo ves en Moderación, en el caso abierto sobre tu negocio.

Abre el caso, escribe Tu respuesta con las pruebas que tengas y pulsa Enviar respuesta antes de la fecha. Solo puedes responder una vez, así que explica todo en esa respuesta.

Te llegó el correo «Hemos retirado» con el nombre del producto. El producto aparece como retirado en Productos.

Lo ves en Moderación, en la declaración de motivos del caso. La ficha del producto también lo dice.

Lee la declaración de motivos. Si no estás de acuerdo, abre el caso, escribe los Motivos de la reclamación y pulsa Enviar la reclamación. Tienes 6 meses desde la decisión y solo pueden reclamar la persona propietaria y la administración.

Te llegó el correo «Resolución de tu reclamación» con el resultado y sus motivos.

Lo ves en Moderación, en Tus reclamaciones dentro del caso.

Una persona distinta de la que decidió revisó tu reclamación. El correo dice el resultado y qué cambia. Si sigues sin estar de acuerdo, puedes acudir a un órgano de resolución extrajudicial certificado según el artículo 21 del Reglamento de Servicios Digitales o a los tribunales.